客户服务培训课程 - 有一天

获得魔术客户服务触摸并创造积极的客户体验!

这1天预订
客户服务课程

即将到来的日期

2021年7月16日
上午9:30至下午5:00

价格:495.00英镑+增值税
立即支付价格:396.00英镑+增值税

选择所需的地方

2021年9月22日
上午9:30至下午5:00

价格:495.00英镑+增值税
立即支付价格:396.00英镑+增值税

选择所需的地方

所有课程现在都有6个可能的名额
与剩下的地方远程通过缩放。

如果您需要随时切换到远程插槽。

早期偏远课程的反馈表明我们正在提供高质量的互动会话,其中有两个培训师和内容紧紧制作满足您的需求。


客户服务课程封面

  • 定义良好的客户服务
  • 找到“人类时刻”
  • 敌对的客户
  • 处理滥用行为
  • 获得信心
  • 提供积极的经验
  • 高级听力和反应
  • 建立客户忠诚度
  • 个性化客户关系
  • 困难,粗鲁或无动于衷的客户
  • 使用同理心管理投诉
  • 让客户的观点工作
  • 照顾好自己

独立评论

我们的代表说是什么:

这必须是我参加过的最佳客户服务培训。该课程取得了乐趣,我感到足够舒服地参加并享受它。我以为它会很无聊,但情况和角色扮演实施了学习过程。
优秀的课程!它被构建为包括所有与会者,而且还要为我们每个人提供个人和建设性反馈。我赶走了积极的建议,我努力适用于我的工作和个人生活。 夏洛特arimatsu.- 护士长 -村兽医集团

与我们谈谈此客户服务课程

如果您对此的适用性有任何疑问CPD认可的客户服务课程,您或您的同事,请随时与我们联系。

我们将与我们的领先培训师联系,谁将乐于讨论我们哪些课程将提供最大的利益。

CPD认可的课程

电话:+44(0)20 7226 1877

冲击工厂主任Jo Ellen Grzyb

培训顾问多米尼克克拉卡马尔伊莎贝尔花粉

谈论客户服务

客户服务课程

这项客户服务培训是为了任何与客户联系的人,是否面对面,通过电话或电子方式。

它旨在帮助您在照顾您的客户时管理自己的感受和行为。

它会建立你的信心并使你能够创造积极的客户体验,管理客户的期望,处理困难或虐待客户,并充分利用每一个客户联系。

你会获得你需要的技能发展客户忠诚度我们会教你如何照顾好自己,并对任何客户情况都感到充满信心。

我们相信这是英国最好,最有效的客户服务课程之一!

客户服务培训内容

与PEG客户服务培训课程不同,本课程当天定制,以反映每个代表的需求。

我们将包括下面列出的许多练习,以及培训师感受到的任何额外材料。

委托输入

我们会问你为什么来,你从一天中特别想要的东西。

客户

在这里,我们将特别关注前线客户服务人员遇到的一些问题。

我们将讨论您要处理的困难和虐待客户,所以的陷阱是什么以及你错过的地方。

良好的客户服务

首先,我们需要定义好客户服务是什么:

你觉得什么时候好吗?

你觉得什么时候难道?

触发

在客户服务培训的这一部分,我们看起来是什么。

客户的哪些行为,需求和通信最令人不安,令人沮丧,难以处理?

你想说明什么呢?

当挫折被触发时,很多思想都飞过了思想,但很少被发声。

这是代表在安全和支持性的氛围中发泄挫折的机会。

了解客户

围巾社会互动模型

我们看看David Rock的榜样,当他们感到威胁或面临损失时的行为方式。

当您了解这些硬连线的反应和行为时,您发现更容易照顾您的客户。

共情

您将在设置您自己的明确边界时让客户感到拜访。

一旦人们觉得自己被倾听了,他们就会更愿意倾听困难或不舒服的信息。

它还证明了甚至在手机上的肢体语言是多么强大的。

情绪与客观性

所以你的意思是…

成对的练习可以帮助您平静地放下过度情绪化的客户,而不绘制。

我们将创建一个典型的客户冲突方案,最终加热,每个人都试图说服他或她的观点是正确的。

然后,我们将其重播,一个人是一个客观的观察者,能够反思客户他们的想法。

典型的情景

我们看一些您过去遇到的某些方案以及您想要查看的任何现场情景。

培训师将这些场景播放出来,并利用论坛剧场让每个人参与其中,根据建议确定方案并回放这些场景。

真理的时刻

客户服务研讨会的这一部分基于Jan Carlzon的技术来识别真理的时刻。

他说,每个组织都有与可以制造或打破客户体验的客户的互动。

通过识别组织中发生的事情,您将能够立即查看您可以放置​​的保障措施。

客户服务周期

客户服务周期是一种非常简单的方式来看整个客户互动:

  • 友好的问候
  • 获得下一步的协议
  • 诊断
  • 可以做
  • 结束

回报是多少?

小团体讨论了令客户的感觉,以及如何影响他们的一天和他们的角色。

解除短语

在这里,我们将介绍一些我们在多年来收集的短语,帮助诋毁棘手的情况。

如果您有任何最喜欢的短语,我们也会问您。

在客户服务培训计划结束时,我们将在小册子中融入其中并将其分发给每个人。

头和心

你会看看在他们的头脑,心脏或两者的组合中解决某人的问题之间的差异。

了解差异有助于您选择您的回复。

我该如何放手?

它真的很难放下艰难甚至虐待经验的所有感受,挫折和残留物。

感情:我们的头部运动简短,表明感受如何有效,即使在口头表达时也是如此。

我们也观察我们的感觉如何影响我们的假设,我们编造一些东西,然后假装我们编造的东西是真的。

这是一个机会,整个小组头脑风暴不同的技巧和工具,他们知道如何处理自己的愤怒,沮丧或沮丧的感觉。

对我有用的是什么

首先是单独工作,然后是小组工作,你要确定什么适合你自己。

你可以替换什么,这对你不起作用。

以及您可以遵循的任何规则,这将有助于您了解您的客户。

您将在未来几周内讨论您的承诺以不同的方式做事。

我们将发出影响工厂文件,以支持客户服务培训课程。

您将获得复制相关讲义以提醒您课程作业。

客户服务培训后持续的支持

客户服务课程后两周后,您的其中一位培训师将致电,看看你是如何上台的。bob买足球靠谱吗

你可以通过电子邮件和电话联系你的两位教练。bob买足球靠谱吗

你也可以访问包含

  • 在课程中使用的讲义
  • 新的支持材料
  • 影响工厂PDF文件
  • 推荐阅读
  • 链接到我们最喜欢的视频

在伦敦进行客户服务培训

预订本课程

即将推出的伦敦日期

客户服务课程- 1天

2021年7月16日

价格:495.00英镑
立即支付价格:396.00英镑
价格排除了增值税

选择所需的地方

客户服务课程- 1天

2021年9月22日

价格:495.00英镑
立即支付价格:396.00英镑
价格排除了增值税

选择所需的地方

影响工厂
客户服务团队

相关量身定制培训

地点:客户服务

本客户服务课程以八人为限

开放课程在我们的伦敦培训房间:
套房121商业设计中心
52个上街
伦敦N1 0Q.

如何找到我们方向,酒店和公共交通工具。

时间:上午9点30分至下午5点

标准成本:£495.00加上增值税

网上预定或者打电话+44(0)20 7226 1877或电子邮件enquiries@mampactory.com.

如果您想预订三个或更多人到一门课程,请联系我们020 7226 1877

阅读我们的预订条款和条件

培训课程认证

为确保您出席的课程是最高质量的,提供最佳专业学费,我们所有的开放课程都会进行评估和认可。

这一认可的课程适用于企业和公共部门继续专业发展计划和投资组合。

阅读关于培训师认证

退款保证

参加此客户服务课程无风险

我们对我们的培训师和客户服务课程的质量非常有信bob买足球靠谱吗心,我们保证会产生影响。

如果您参加此培训并相信您没有受益,请告知我们,我们可以安排更合适的课程退款或免费安置。

条款和条件适用

今天支付预订流程

  1. 您可以选择您或您的同事想参加的课程,通过访问我们的主要bob200体育
  2. 您可以在在线预订时每次开放课程日期最多添加三个位置
  3. 当您准备好放置预订时,请使用“完成预订”按钮输入您的信息。如果您代表您的组织预订,系统将提示您输入您的组织详细信息。
  4. 当您准备好付款时,点击立即付款按钮,您将介绍您的付款方式 - 按卡支付或使用PayPal付款。
  5. 处理付款后,我们将验证您的预订,并通过电子邮件发送预订确认和收据。